Suporte a Utilizadores Finais:
problemas de IT resolvidos para que a equipa trabalhe sem interrupções
Suporte técnico remoto a utilizadores finais — computadores lentos, problemas de email, Office 365, impressoras e conectividade. Resolução rápida para que a equipa não perca horas com problemas de IT.
Suporte a utilizadores — o que cobrimos
A equipa perde tempo a resolver problemas de IT por conta própria?
Avaliação gratuita das necessidades de suporte. Proposta com custo mensal fixo e SLA definido.
Dúvidas sobre Suporte a Utilizadores Finais
Que problemas conseguem resolver remotamente?
A grande maioria dos problemas do dia-a-dia: computador lento, email que não funciona, password esquecida, aplicação que não abre, impressora não reconhecida, ligação à internet, ficheiros não acessíveis, configuração de novo dispositivo, instalação de software e qualquer problema de software ou configuração. Problemas de hardware físico requerem intervenção presencial.
Como os utilizadores pedem suporte?
Configuramos o canal mais conveniente para a equipa: email de suporte, portal web de tickets, chat no Teams/Slack ou WhatsApp. Em situações urgentes, podem ligar diretamente. O utilizador descreve o problema e agendamos a sessão de acesso remoto ou, para problemas simples, resolvemos sem acesso remoto via instruções.
O utilizador precisa de fazer alguma coisa para autorizar o acesso remoto?
Sim — o utilizador aceita o acesso remoto clicando num botão na ferramenta de acesso remoto. O utilizador vê exatamente o que o técnico está a fazer no ecrã em tempo real e pode terminar a sessão quando quiser. Nunca acedemos sem aprovação ativa do utilizador.
E se o problema não se conseguir resolver remotamente?
Quando a resolução remota não é possível (problema de hardware, necessidade de substituição de componente), escalamos para suporte presencial — coordenamos a intervenção no escritório ou local de trabalho do utilizador. Para empresas fora da área de Lisboa/Porto, trabalhamos com parceiros locais.
Conseguem dar suporte a utilizadores em teletrabalho?
Sim. O suporte remoto é especialmente adequado para utilizadores em teletrabalho — o técnico acede ao computador do utilizador remotamente independentemente de onde ele esteja. Para problemas de conectividade que impedem o acesso remoto, guiamos o utilizador por telefone.