Suporte Informático Remoto:
IT gerido para PMEs sem departamento interno
Suporte informático remoto mensal para PMEs — resolução de problemas de utilizadores, gestão de sistemas, monitorização proativa e escalada rápida. IT externo de confiança com SLA garantido e custo previsível.
Suporte IT remoto — o que cobrimos mensalmente
Mais IT pelo mesmo custo — ou menos custo pelo mesmo IT
Custo previsível e menor
IT interno custa 25-40k€/ano em salário, mais encargos, mais benefícios. IT externo gerido cobre o mesmo com uma fração do custo e uma equipa com mais competências.
Equipa com competências diversas
Um técnico interno tem as suas limitações. Uma equipa externa cobre segurança, cloud, email, servidores, desenvolvimento — sem precisar contratar vários especialistas.
Disponibilidade garantida por SLA
Férias, baixa, saída da empresa — com IT interno, a disponibilidade depende de uma pessoa. Com IT externo, o SLA é garantido independentemente.
Escalabilidade imediata
A empresa cresce e precisa de mais IT. Com externo, escala o plano. Com interno, precisa de contratar e integrar uma nova pessoa.
Gestão proativa de riscos
IT externo gerido monitoriza proativamente e resolve problemas antes que afetem os utilizadores. IT interno reativo responde quando já há problema.
Reporting e visibilidade
Relatório mensal com métricas claras: tickets, SLA, sistemas. A gestão tem visibilidade sobre o estado do IT sem depender da memória de um técnico interno.
Quanto tempo a gestão gasta a resolver problemas de IT internamente?
Avaliação gratuita das necessidades de IT. Comparação de custo com IT interno vs externo gerido.
Dúvidas sobre Suporte Informático Remoto
O que está incluído no suporte informático remoto mensal?
Depende do plano contratado. Tipicamente inclui: suporte a utilizadores finais (problemas de computador, email, aplicações), resolução de problemas de rede e internet, gestão de utilizadores Microsoft 365/Google Workspace, atualizações de software, monitorização de sistemas e escalada para suporte presencial quando necessário.
Como funciona tecnicamente o acesso remoto?
Utilizamos ferramentas profissionais de acesso remoto (TeamViewer Business, AnyDesk Business ou solução auto-hospedada para clientes com requisitos de privacidade). O acesso é sempre solicitado ou autorizado pelo utilizador — nunca acedemos sem conhecimento. Todos os acessos ficam registados com log de sessão.
Qual o tempo de resposta para pedidos de suporte?
Definimos SLAs claros: incidentes críticos (sistema inoperacional, falha de segurança) em 2 horas; incidentes altos (utilizador sem acesso a sistema crítico) em 4 horas; pedidos normais em 8 horas úteis. Os SLAs são monitorizados e reportados mensalmente.
Trabalham com empresas em todo o território nacional?
Sim. Como o suporte é predominantemente remoto, trabalhamos com empresas em todo o território nacional. Para intervenções que requerem presença física (instalação de equipamento, substituição de hardware), trabalhamos com parceiros locais ou coordenamos as deslocações.
Este serviço substitui um IT interno?
Para a maioria das PMEs com menos de 50 utilizadores, o IT externo gerido é mais económico e eficaz do que contratar IT interno. Um profissional IT interno custa 25-40k€/ano bruto. O suporte gerido externo oferece uma equipa com competências mais abrangentes por uma fração do custo.