Helpdesk Externo para PMEs:
suporte IT profissional sem equipa interna
Sistema de helpdesk IT externo com sistema de tickets, SLA garantido, suporte a utilizadores finais e relatórios mensais. A equipa resolve os problemas de IT — a gestão tem visibilidade total sobre o estado e tempos de resolução.
Helpdesk IT externo — o que está coberto
A equipa sabe a quem recorrer quando tem um problema de IT?
Avaliação gratuita das necessidades de suporte. Proposta de helpdesk com SLA e custo mensal fixo.
Dúvidas sobre Helpdesk Externo para PMEs
Como os utilizadores submetem pedidos de suporte?
Configuramos os canais mais convenientes para a equipa: email para o helpdesk (converte automaticamente em ticket), portal web de suporte, chat no Microsoft Teams ou Slack, e telefone/WhatsApp para urgências. A escolha depende da preferência da equipa — implementamos o que for mais simples de adotar.
Existe um número telefónico de suporte?
Sim. Para pedidos urgentes, fornecemos número de contacto direto com resposta garantida no tempo definido pelo SLA. Para pedidos normais, o canal de email/portal é mais eficiente pois cria um ticket com toda a informação necessária.
Quanto custa o helpdesk externo por utilizador?
O custo depende do número de utilizadores, volume de tickets esperado, SLAs e âmbito do suporte. Para uma PME com 10 utilizadores, o custo mensal é tipicamente 150-400€/mês dependendo do nível de serviço. Apresentamos proposta personalizada após análise das necessidades.
Que ferramentas de ticketing usam?
Usamos ferramentas profissionais de ITSM: Freshdesk, Zendesk ou Jira Service Management dependendo das preferências do cliente e integrações necessárias. A plataforma de ticketing fica acessível ao cliente para visibilidade total sobre todos os pedidos e tempos de resolução.
O helpdesk inclui suporte a aplicações de negócio (ERP, CRM)?
O âmbito padrão cobre infraestrutura IT: sistema operativo, email, Office 365, hardware e conectividade. Suporte a aplicações específicas de negócio (ERP, CRM) pode ser incluído dependendo da nossa familiaridade com a aplicação — avaliamos caso a caso.