Suporte urgente
Suporte WordPress urgente para agências
Quando um site WordPress de um cliente cai, cada minuto conta. A sua equipa precisa de respostas rápidas, diagnóstico preciso e resolução eficaz — não de improviso. Suporte técnico WordPress urgente com triagem em menos de 1 hora e root cause analysis incluída.
São 23h e o site de um cliente está em baixo
O que acontece a seguir define a relação da sua agência com o cliente.
Processo de resposta a incidentes WordPress
Estruturado, documentado e repetível. Cada incidente segue o mesmo fluxo profissional.
Triagem imediata
Avaliação da severidade do incidente. Classificação por impacto e urgência. Comunicação inicial à equipa da agência com tempo estimado de resolução.
Diagnóstico técnico
Investigação da causa raiz. Análise de logs, configurações, estados de serviços, base de dados e código. Identificação precisa do problema.
Resolução e mitigação
Aplicação da correção. Testes de validação. Restauro do serviço normal. Comunicação de resolução à equipa da agência.
Root cause analysis
Relatório detalhado com causa raiz, ações tomadas, timeline completa e recomendações preventivas. Pronto para partilhar com o cliente final.
Tipos de incidentes WordPress que resolvemos
Site em baixo
Erros 500, 503, white screen of death. Diagnóstico rápido e restauro do serviço.
Site hackeado
Malware, defacement, injeção de código. Limpeza, hardening e prevenção.
Erros de base de dados
Corrupção de tabelas, erros de conexão, problemas de performance de queries.
Problemas pós-update
Incompatibilidades após atualizações de WordPress, plugins ou temas. Rollback e correção.
Problemas SSL/HTTPS
Certificados expirados, mixed content, redirecionamentos incorretos.
Performance degradada
Sites lentos, timeouts, uso excessivo de recursos. Diagnóstico e otimização.
Custos transparentes para suporte urgente
Sem surpresas. Preços claros por tipo de intervenção.
| Tipo de intervenção | Valor/hora | Mínimo |
|---|---|---|
| Incident Triage (horário útil) | 45€ | 0,5h |
| Incident Resolution (fora de horário) | 55€ | 1h (depois blocos 30min) |
| Planned Work (fora de horário) | 40€ | 1h |
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. Clientes com contratos de manutenção beneficiam de condições preferenciais.
Prevenir é melhor que remediar
Combine suporte urgente com serviços preventivos para reduzir incidentes.
+ Manutenção WordPress
Atualizações controladas e testes regulares previnem 95% dos incidentes.
Saber mais+ Monitorização 24/7
Deteção instantânea de problemas — saiba antes do cliente que algo falhou.
Saber mais+ Atualizações WordPress
Updates controlados com staging e rollback. Menos emergências futuras.
Saber maisPerguntas frequentes sobre suporte WordPress urgente
Qual é o tempo de resposta para suporte urgente?
Em horário útil (dias úteis, 9h-18h), o tempo de resposta inicial é inferior a 1 hora. A triagem é imediata e a equipa começa o diagnóstico no primeiro contacto. Para cobertura fora de horário ou 24/7, disponibilizamos planos de suporte alargado.
Que tipo de incidentes resolvem?
Resolvemos incidentes técnicos WordPress: sites em baixo, erros 500, white screen of death, problemas após atualizações, sites hackeados, problemas de performance, erros de base de dados, conflitos de plugins, problemas de SSL e certificados, e issues de configuração de servidor.
O suporte urgente inclui root cause analysis?
Sim. Cada incidente resolvido inclui um relatório com root cause analysis — a causa raiz do problema, as ações tomadas para resolver e recomendações para prevenir recorrência. Isto permite à agência apresentar ao cliente um relatório profissional e transparente.
Como é feita a comunicação durante um incidente?
Comunicamos através do canal dedicado da agência (Slack, Teams ou Email). Durante incidentes críticos, enviamos updates regulares com o estado da resolução. A comunicação é sempre com a equipa da agência — nunca com o cliente final.
Preciso de ter contrato de manutenção para usar o suporte urgente?
Não é obrigatório, mas é recomendado. Com manutenção ativa, já conhecemos a stack de cada site e temos acessos configurados, o que acelera significativamente o diagnóstico e resolução. Sem contrato, o suporte funciona como intervenção avulsa.
Qual é o custo do suporte urgente?
O suporte urgente é faturado por hora de trabalho. Incident Triage em horário útil: 45€/hora (mínimo 0,5h). Incident Resolution fora de horário: 55€/hora (mínimo 1h). Planned Work fora de horário: 40€/hora (mínimo 1h). Para clientes com contratos de manutenção, aplicam-se condições especiais.