Serviço principal
Infraestrutura white-label para agências
Tu manténs a relação com o teu cliente. Nós somos o backend técnico que garante que tudo funciona. Invisíveis. Fiáveis. Escaláveis.
Os 3 medos que as agências têm ao externalizar infraestrutura
Perder o controlo do cliente
Nunca contactamos o teu cliente directamente. Toda a comunicação passa por ti. Tu defines as regras. Nós executamos.
Exposição técnica
Relatórios, alertas e comunicações são white-label. O teu cliente vê o teu nome, a tua marca, a tua equipa. Nós não aparecemos.
Escalabilidade do portfólio
De 5 a 500 sites. A nossa infraestrutura escala contigo. Adicionar sites é tão simples como uma mensagem. Sem re-arquitectura.
Fluxo de comunicação
O teu cliente fala contigo. Tu falas connosco. Simples.
Como funciona na prática
- Canal dedicado (Slack, Teams ou Email) entre a tua equipa e a nossa
- Alertas de monitorização enviados à tua equipa — nunca ao cliente final
- Relatórios mensais com o teu branding — prontos a enviar ao cliente
- Gestão de incidentes com updates regulares para a tua equipa
- Escalação definida e documentada
Exemplo: Incidente resolvido antes de escalar
Este é o tipo de situação que resolvemos nos bastidores, todos os dias.
Tempo total de downtime: 8 minutos. O cliente final acordou sem saber que houve um incidente.
Modelo de colaboração
O que está incluído
- Canal de comunicação dedicado
- Onboarding técnico completo por site
- Monitorização 24/7 de todos os sites
- Gestão de incidentes com escalação definida
- Relatórios white-label mensais
- Restore drills documentados
- Hardening contínuo
- Suporte técnico à tua equipa
- Escalabilidade sem limites
O que NÃO está incluído
- Contacto directo com o teu cliente final
- Desenvolvimento ou alterações ao código
- Gestão de conteúdo
- Marketing ou SEO
Tempos de resposta em horário útil (dias úteis, 9h-18h). Cobertura 24/7 disponível como serviço adicional.
Perguntas frequentes
O meu cliente vai saber que a Vuvo Hosting existe?
Não. Toda a comunicação, relatórios e alertas são white-label. O teu cliente vê apenas o nome e branding da tua agência.
E se o meu cliente me contactar directamente sobre um incidente?
Tu reencaminhas para o nosso canal dedicado. Nós diagnosticamos e resolvemos. Tu comunicas ao cliente. Sempre.
Quantos sites posso adicionar?
Sem limites técnicos. A nossa infraestrutura escala linearmente. De 5 a 500 sites, o modelo é o mesmo.
Qual é o tempo mínimo de contrato?
Compromisso mínimo de 3 meses. Depois, renovação mensal com 30 dias de aviso prévio.
Posso escolher apenas alguns serviços?
Sim. Monitorização, backups e manutenção podem ser contratados separadamente. A combinação recomendada é discutida no onboarding.